Újra elérhető az M&S weboldala, böngészhetnek a felhasználók
A Marks & Spencer weboldala ismét elérhetővé vált, miután a felhasználók több órán át nem tudtak böngészni rajta. Az online rendelési lehetőség már hetek óta elérhetetlen volt a vásárlók számára, mivel a kiskereskedő a kibertámadás következményeivel küzdött. A múlt szerdai napon a weboldal teljesen leállt, és a látogatók egy üzenetet kaptak: „Sajnáljuk, hogy jelenleg nem tudja böngészni az oldalt. Néhány frissítést végzünk, és hamarosan visszatérünk.” Azonban csütörtök reggel hét órakor a cég megerősítette, hogy a weboldal újra elérhető, miután az éjszaka folyamán frissítéseket hajtottak végre.
A Marks & Spencer szerint a kibertámadás várhatóan körülbelül 300 millió fontot érint az idei nyereségében. Bár ennek egy része biztosítással fedezhető, a becslés meghaladta az elemzők várakozásait. A vállalat hozzátette, hogy online szolgáltatásaik júliusig továbbra is zavarokkal küzdenek, és fokozatosan térnek vissza a normális működéshez. A kibertámadás következtében a Marks & Spencer közölte, hogy néhány személyes ügyféldata is eltulajdonításra került, amelyek között lehetnek telefonszámok, lakcímek és születési dátumok. A High Street óriás megnyugtatta vásárlóit, hogy az adatlopás nem érintette a használható bankkártya- vagy fizetési adatokat, illetve fiók jelszavakat, de hozzátették, hogy az online rendelési előzmények esetleg kompromittálódtak.
A támadásra a húsvéti hétvégén került sor, kezdetben a személyes átvételt és a kontakt nélküli fizetéseket érintette. Néhány nappal később a Marks & Spencer felfüggesztette az összes online rendelést. Stuart Machin, a cég vezérigazgatója az ügy kapcsán elmondta: „Az elmúlt hetekben egy rendkívül kifinomult és célzott kibertámadást kezeltünk, amely korlátozott időszakú zavarokhoz vezetett.”
A rendőrség egy hírhedt angol nyelvű hacker csoport, a Scattered Spider nyomozására összpontosít, mely csoportot a BBC értesülései szerint a Co-op és a Harrods ellen elkövetett támadásokkal is összefüggésbe hoznak, azonban a Marks & Spencer szenvedett a legnagyobb hatástól. Csütörtök reggel a cég közleményében arról tájékoztatott, hogy a weboldaluk ismét elérhető a böngészésre, és hogy a vásárlók normális körülmények között történő kiszolgálása érdekében éjszakai frissítéseket végeznek.
A kibertámadás következtében a vásárlók közel egy hónapig nem tudtak online rendeléseket leadni. A Marks & Spencer helyzete nemcsak a kibertámadás miatt vált kaotikussá, hanem a cégnek a mesterséges intelligencia (AI) cégekkel folytatott versenye is egyre élesebbé vált. Ian Stuart, a HSBC képviselője elmondta, hogy a bankok óriási összegeket költenek IT-rendszereik megerősítésére, ami az iparág feszültségeit is tükrözi. Az NHS mentális egészségi várólistái rekordmagasságokba emelkedtek, így a chatbotok mint lehetséges megoldás egyre inkább a figyelem középpontjába kerülnek.
A Marks & Spencer helyzete jól mutatja, milyen kihívásokkal néz szembe a kiskereskedelmi szektor a digitális világban. A kibertámadások nemcsak pénzügyi veszteségeket okoznak, hanem az ügyfélbizalomra is komoly hatással vannak. Az online vásárlás iránti kereslet növekedése miatt a cégeknek sürgősen reagálniuk kell az ilyen fenyegetésekre, hogy megőrizzék piaci részesedésüket és a vásárlók bizalmát. Az események hátterében zajló verseny, innováció és a kiberbiztonság kérdései egyre fontosabbá válnak a jövőbeni működés szempontjából.
Ezeket is érdemes megnézni
A Jaguar Land Rover elismeri, hogy hackerek adatokat lophattak el
Nők az űrben: a Blue Origin legénysége biztonságban visszatért a Földre
